FAQS

A) Au sujet de du programme Bikesharing intitulé Mooovi

1) Vélos Mooovi

Mooovi est une solution de mobilité partagée basée sur des vélos électriques proposée par la municipalité d’Angra do Heroísmo.

2) Où puis-je trouver un vélo Mooovi ?

L’application Mooovi vous permet de visualiser toutes les stations du système.

Lorsque la station est orange, des vélos sont disponibles (il suffit de cliquer sur la station pour voir le nombre de vélos disponibles). Lorsque la station est grise, pas de vélos disponibles

B) Utilisation du vélo

1) Comment déverrouiller le vélo ?

Pour déverrouiller votre vélo, connectez-vous simplement à l’application Mooovi (enregistrez-vous la première fois que vous accédez à l’application), scannez le QR code du vélo (en haut du cadre du vélo) et il sera déverrouillé automatiquement.

2) Y a-t-il un âge minimum pour utiliser Mooovi ?

Pour des raisons légales et d’assurance, l’utilisation des vélos Mooovi n’est autorisée que pour les plus de 16 ans.

3) Où garer mon vélo pour terminer mon trajet ?

Pour terminer le trajet, vous devrez garer votre vélo correctement dans une station Mooovi. En dehors du système, 0,05 € par minute seront facturés.

4) Comment puis-je verrouiller mon vélo ?

Il suffit de fermer l’antivol. Pour terminer votre trajet, l’application vous demandera de prendre une photo du vélo. Un bip vous avertira que votre vélo est correctement verrouillé.

5) Est-il possible de faire une pause pendant mon trajet ?

Oui, pendant votre trajet, vous pouvez arrêter votre vélo en le verrouillant (cadenas/câble). Votre trajet ne se termine pas et aucun autre utilisateur ne pourra déverrouiller votre vélo.

6) Est-il possible de réserver un vélo ?

Non, il n’est pas possible de réserver un vélo.

C) Tarifs et moyens de paiement

1) Dois-je souscrire à un abonnement pour pouvoir utiliser un vélo ?

Non, vous pouvez utiliser un vélo sans abonnement, avec paiement de disponibilité.

2) Quel est le coût d’un trajet ?

Si vous êtes abonné, les 30 premières minutes sont gratuites, alors vous paierez 0,05 € par minute. Si vous n’êtes pas abonné, les frais de déverrouillage sont de 1 €, puis de 0,05 € par minute à partir de 30 minutes.

3) Comment puis-je changer de carte de crédit ?

Dans l’application Mooovi de votre compte, allez dans «Gérer les modes de paiement».

4) Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Dans l’application Mooovi, dans votre compte, allez dans « Mes abonnements ».

5) Puis-je recevoir une facture ?

Oui, vous pouvez obtenir une facture avec l’application Mooovi.

D) Urgences

1) Que faire en cas d’accident avec un vélo Mooovi ?

Si l’accident est grave, demandez directement de l’aide. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter via l’application Mooovi (section « Contact »).

2) Quels sont les numéros d’urgence ?

N’oubliez pas les numéros d’urgence : le 112 est le numéro d’urgence valable sur tout le territoire national et dans l’Union Européenne.

3) Comment pouvez-vous nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via l’App (contact), au +00351 295 401 700 (du lundi au vendredi) ou par email mooovi@cmah.pt

E) Assurance

1) Existe-t-il une assurance en cas d’accident ?

Il existe une assurance responsabilité civile.

2) Existe-t-il une assurance en cas de vol de vélo ?

Non, en cas de vol de vélo, une franchise de 1 500 € vous sera facturée.

F) Sécurité

1) Est-il obligatoire de porter un casque ?

Il n’est pas obligatoire de porter un casque mais nous vous conseillons fortement de le porter.

2) Quelle est la vitesse maximale autorisée ?

L’utilisateur doit respecter les règles du Code de la route en vigueur.

3) Puis-je utiliser un vélo par mauvais temps ?

Oui, nos vélos sont conçus pour être utilisés en toutes circonstances. Assurez-vous de garder les précautions nécessaires en cas de mauvais temps, de conduite avec bonté et d’être encore plus prudent que d’habitude.

G) Zones de circulation

1) Comment puis-je connaître les zones à trafic limité ?

Avec Mooovi, il n’y a pas de zones délimitées. Il vous suffit de garer votre vélo à l’une des stations pour terminer votre voyage.

H) J’ai un problème

1) En cas de problème avec un vélo, à qui dois-je m’adresser ?

Signalez directement à l’application en cliquant sur l’icône en forme de triangle ( ) dans le coin supérieur droit « Signaler un problème ». Nous reviendrons vers vous plus tard. Quoi qu’il en soit, le vélo que vous avez déverrouillé doit être ramené à une station Mooovi afin de terminer le trajet et terminer la location.

2) Pour tout autre problème, à qui dois-je m’adresser ?

En cas d’urgence, vous pouvez contacter le 112, qui est le numéro d’urgence valide dans toute l’Union européenne.

Indiquez la nature du problème dans la section « Contact » du menu. Nous reviendrons vers vous plus tard. Vous pouvez également nous contacter au +00351 295 401 700 (du lundi au vendredi) ou par email mooovi@cmah.pt.

3) Que faire en cas de vol de vélo pendant mon trajet ?

L’utilisateur est responsable de son véhicule à partir du moment où il le déverrouille, jusqu’à son verrouillage dans une station Mooovi. En attendant, si votre vélo a été volé, veuillez le signaler directement à l’application en cliquant sur l’icône triangulaire ( ) dans le coin supérieur droit « Mon vélo a été volé ». Nous reviendrons vers vous plus tard.

4) J’ai un problème de facturation, comment puis-je être remboursé ?

Contactez-nous via l’Application (section « contact ») ou par e-mail : mooovi@cmah.pt

5) Si je vois un vélo abandonné, que dois-je faire ?

Contactez-nous via l’Application (section contact) ou par email : mooovi@cmah.pt ou par téléphone au +00351 295 401 700.

6) Que faire en cas d’oubli de verrouiller le vélo à la station ?

Une fois que vous le savez, allez vite et voyez si le vélo est toujours au même endroit que vous l’avez laissé. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter directement.