A) Sobre el programa Bikesharing denominado Mooovi
1) Mooovi – descripción de la solución
Mooovi es una solución de movilidad compartida basada en bicicletas eléctricas propuesta por el Municipio de Angra do Heroísmo.
2) ¿Dónde puedo encontrar una bicicleta Mooovi?
La aplicación Mooovi le permite ver todas las estaciones en el sistema.
Cuando la estación está en naranja, las bicicletas están disponibles (simplemente hace clic en la estación para ver la cantidad de bicicletas disponibles). Cuando la estación está en gris, no hay bicicletas disponibles
B) Utilización de la bicicleta
1) ¿Cómo desbloquear la bicicleta?
Para desbloquear tu bicicleta, simplemente ingresa a la aplicación Mooovi (regístrate la primera vez que accedes a la aplicación), escanea el código QR de la bicicleta (en la parte superior del tubo principal) y se desbloqueará automáticamente.
2) ¿Existe una edad mínima para utilizar las bicicletas Mooovi?
Por motivos legales y de seguros, el uso de las Bicicletas Raia Norte solo está permitido a mayores de 16 años.
3) ¿Dónde estacionar mi bicicleta para terminar mi viaje?
Para finalizar el viaje, deberás estacionar correctamente su bicicleta en una estación de Mooovi. Fuera de las estaciones del sistema se cobrará 0,05 € por minuto.
4) ¿Cómo bloquear mi bicicleta?
Simplemente cierre el candado en la estación. Para finalizar tu viaje, la aplicación te pedirá que tome una foto de la bicicleta. Un pitido te permitirá saber que su bicicleta está correctamente bloqueada.
5) ¿Es posible tomar un descanso durante mi viaje?
Sí, durante tu viaje puedes detener tu bicicleta cerrándola (candado/cable). Tu viaje no termina y ningún otro usuario podrá desbloquear tu bicicleta.
6) ¿Es posible reservar una bicicleta?
No, no es posible reservar una bicicleta.
C) Tarifas y médios de pago
1) ¿Tengo que suscribirme a un abono para poder utilizar una bicicleta?
No, puedes usar una bicicleta sin abono, con pago según disponibilidad.
2) ¿Cuál es el costo de un viaje?
Si eres suscriptor, los primeros 30 minutos son gratuitos, luego pagarás 0,05 € por minuto. Si no eres suscriptor, la tarifa de desbloqueo es de 1 €, luego 0,05 € por minuto, después de 30 minutos.
3) ¿Cómo cambio de tarjeta de crédito?
En la aplicación Mooovi de tu cuenta, vaya a “Administrar métodos de pago”.
4) ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
En la aplicación Mooovi, en tu cuenta, vaya a “Mis suscripciones”.
5) ¿Puedo recibir una factura?
Sí, puedes obtener una factura con la aplicación Mooovi.
D) Emergencias
1) ¿Qué hacer en caso de accidente con una bicicleta Mooovi?
Si el accidente es grave, pide ayuda directamente. De lo contrario, contáctanos a través de la aplicación Mooovi (sección “Contacto”).
2) ¿Cuáles son los números de emergencia?
No olvides los números de emergencia: el 112 es el número de emergencia válido en todo el territorio nacional y la Unión Europea.
3) ¿Cómo puede contactarnos?
Puedes contactarnos a través de la Aplicación (contacto), por teléfono +00351 295 401 700 (de lunes a viernes) o por correo electrónico mooovi@cmah.pt
E) Seguro
1) ¿Hay seguro en caso de accidente?
Hay seguro de responsabilidad civil.
2) ¿Existe seguro en caso de robo de bicicletas?
No, si te roban la bicicleta, se te cobrará una franquicia de 1.500 €.
F) Seguridad
1) ¿Es obligatorio el uso de casco?
El uso de casco no es obligatorio, pero recomendamos encarecidamente su uso.
2) ¿Cuál es la velocidad máxima autorizada?
El usuario deberá respetar las normas del Código de Circulación vigente.
3) ¿Puedo usar una bicicleta con mal tiempo?
Sí, nuestras bicicletas están diseñadas para ser utilizadas en cualquier circunstancia. Asegúrate de tomar las precauciones necesarias en caso de mal tiempo, conduciendo con tranquilidad y siendo aún más cuidadoso de lo habitual.
G) Zonas de circulación
1) ¿Cómo puedo saber acerca de las zonas de tráfico limitado?
Con Mooovi, no hay áreas demarcadas. Solo tienes que aparcar tu bicicleta en una de las estaciones para completar su recorrido.
H) Tengo un problema
1) En caso de un problema con una bicicleta, ¿con quién debo hablar?
Informa directamente en la Aplicación haciendo clic en el icono del triángulo ( ) en la esquina superior derecha “Reportar un problema”. Nos pondremos en contacto contigo más tarde. En cualquier caso, la bicicleta que desbloqueaste deberá ser devuelta a una estación Raia Norte Bikes para poder completar el viaje y finalizar el alquiler.
2) Para cualquier otro tema, ¿con quién debo hablar?
En caso de emergencia, puedes comunicarte con el 112, que es el número de emergencia válido en toda la Unión Europea.
Indica la naturaleza del problema en la sección “Contacto” del menú. Nos pondremos en contacto contigo más tarde. También puede contactarnos a través del número de teléfono +00351 295 401 700 (de lunes a viernes) o por correo electrónico mooovi@cmah.pt
3) ¿Qué debo hacer si me roban la bicicleta durante mi viaje?
El usuario es responsable de su vehículo desde el momento en que lo desbloqueas hasta que lo bloqueas en una estación Mooovi. Mientras tanto, si le roban su bicicleta, repórtalo directamente en la aplicación haciendo clic en el icono del triángulo ( ) en la esquina superior derecha “Mi bicicleta fue robada”. Nos pondremos en contacto contigo más tarde.
4) Tengo un problema de facturación, ¿cómo obtengo un reembolso?
Contáctanos a través de la Aplicación (sección “Contacto”) o por correo electrónico: mooovi@cmah.pt
5) Si veo una bicicleta abandonada, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros a través de la Aplicación (sección de “Contacto”) o por correo electrónico: mooovi@cmah.pt o por teléfono +00351 295 401 700. Gracias.
6) ¿Qué hacer si te olvidas de poner candado a tu bicicleta en la estación?
Tan pronto como te des cuenta, ve rápido y verifica si la bicicleta todavía está en el mismo lugar donde la dejaste. Si no es así, ponte en contacto con nosotros directamente.
